Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes de portraits personnalisés réalisés par Unique Portrait à partir d'une photo fournie par le client.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont précisés avant validation de la commande.

3. Commande & personnalisation

En passant commande, le client téléverse une photo. Il garantit détenir tous les droits sur cette photo et autorise sa transformation en illustration. Un aperçu est envoyé avant impression ; des retouches gratuites sont possibles jusqu'à validation.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site. La commande est traitée après encaissement.

5. Délais & livraison

Un aperçu numérique est fourni sous 24 à 48h. Les tirages sont expédiés ensuite selon le format choisi. Les délais sont indicatifs.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens personnalisés confectionnés selon les spécifications du client. Nos portraits étant réalisés sur mesure, ils ne sont donc pas repris une fois la réalisation lancée — sauf défaut (voir Politique de retours).

7. Garantie satisfaction

Nous retravaillons gratuitement votre portrait jusqu'à satisfaction avant impression. En cas de tirage défectueux ou endommagé, nous le réimprimons à nos frais.

8. Réclamations & médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous via notre page de contact. Nous nous efforçons d'apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
www.cm2c.net

Le client peut également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Médiateur indiqué à titre d'exemple : remplacez-le par celui auquel Unique Portrait a effectivement adhéré (l'adhésion à un médiateur agréé est obligatoire et payante).

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.